Dans le cadre d'un webinar organisé par BureauxLocaux avec son partenaire Immodvisor le 9 avril dernier, Florent Duval de Kermarrec Entreprise à Nantes revient sur l'intérêt de relayer ses avis clients en immobilier d'entreprise. Découvrez en 5 points pourquoi il est urgent de mettre en ligne ses avis clients...
1. Un réflexe logique
Dans le mode de consommation actuel, les clients sont au coeur de la stratégie marketing. Leur voix peut constituer le meilleur argument de vente à travers les avis publiés en ligne. Consulter les avis en ligne avant un acte d'achat est devenu un réflexe logique. L'immobilier d'entreprise n'échappe pas à la règle d'après Florent Duval, bien au contraire "les avis clients sont maintenant incontournables, nous avons tous des exemples dans les sphères personnelle ou professionnelle de consultation des avis avant d'acheter".
2. Avoir un coup d'avance
L'immobilier d'entreprise est un secteur encore en cours d'évolution en terme d'utilisation d'outils digitaux. Parmi eux, les avis clients sont une carte maitresse que tous les professionnels n'ont pas encore choisi d'abattre. Ainsi, les agents qui ont fait le choix de publier leurs avis conservent pour le moment une longueur d'avance..."Chez Kermarrec, nous avons été parmi les premiers à faire le choix de mettre en place les avis clients, notamment pour être en avance dans le secteur..." explique Florent Duval.
3. Donner la parole aux clients
Un client satisfait peut vous en apporter d'autres ! L'essor du digital a fait grandir le besoin de transparence des clients de la part des entreprises avec qui ils traitent. Alors quelle meilleure source d'information que les témoignages de leurs pairs ? La mise en place d'un système de collecte d'avis clients permet aussi à l'agence de récolter des commentaires constructifs pour toujours progresser et être meilleur. Enfin, lorsqu'un collaborateur est spécifiquement mentionné, c'est une belle preuve de la qualité de son travail et une belle valorisation de l'équipe. "Les avis nous permettent de nous remettre en question, de savoir sur quels points nous pouvons progresser" confirme Florent Duval.
A savoir : Sur BureauxLocaux, chaque agence immobilière partenaire dispose de sa propre vitrine digitale accessible depuis la rubrique Trouver une agence et via les modules de pré-estimation en ligne, Confier ma recherche ou encore Confier mon bien. Cette page dédiée permet à l'agence de présenter ses équipes et ses spécificités, ses annonces, ses transactions récentes et ses avis clients ! Un excellent moyen de valoriser votre savoir-faire et de capter des leads acheteurs, preneurs, vendeurs ou bailleurs.
4. Pour être choisi
Le secteur de l'immobilier d'entreprise est fortement concurrentiel. 70 à 80% des offres sont communes à différents commercialisateurs d'après Florent Duval. Ainsi, pour se distinguer, il faut mettre en avant des éléments différenciants. Les avis clients étant uniques et personnels, personne ne peut avoir exactement les mêmes, ainsi, ils constituent un réel argument de choix. Pour aller plus loin, vis-à-vis du marché, lorsque les acteurs ont accès à vos avis avec des commentaires et des réponses en toute transparence sur votre vitrine BureauxLocaux par exemple, ils ne peuvent qu'apprécier un échange de qualité entre le preneur et le commercialisateur suite à une transaction effectuée. Le fait de relayer ces échanges constitue donc un atout majeur pour une agence.
A savoir : En 2020, BureauxLocaux a mené une enquête auprès de 300 dirigeants d'entreprise en recherche active de bureaux, commerces ou entrepôts à acheter ou louer en France afin de mieux comprendre leurs critères de choix d'une agence immobilière dans le cadre de leur projet en immobilier d'entreprise. Pour un dirigeant sur 2, les avis clients sont un critère indispensable. Cela confirme le caractère différenciant et souvent avantageux de la publication des avis clients en ligne.
5. Simple d'utilisation
"Très concrètement, c'est très simple à traiter et très rapide" avoue Florent Duval. Une personne est dédiée en interne pour gérer les avis et la relation avec le prestataire. Le traitement des avis clients fait partie à part entière de la gestion de la relation client car lorsque l'un d'eux vous laisse un avis avec un commentaire bien renseigné, il est primordial de lui répondre à la hauteur de la qualité de son retour. Cela peut ainsi même constituer un atout supplémentaire pour vos équipes dans la gestion de la relation avec leurs clients.
A savoir : Sur BureauxLocaux, deux partenaires spécialistes de l'e-réputation en immobilier Immodvisor et Opinion System accompagnent les agences dans la publication de leurs avis.
Pour revoir le webinar en intégralité, cliquez ICI ▶️
En un an, Kermarrec Entreprise a récolté plus de 50 avis clients dont 96% sont positifs et obtient ainsi une note de 4,6/5 qui est la meilleure. En effet un 5/5 ne serait pas crédible... Mais cela signifie aussi qu'on peut toujours aller plus loin !
